EL DENGUE

El dengue se transmite a través de la picadura de un mosquito de la especie Aedes infectado por alguno de los cuatro virus del dengue. La enfermedad afecta a habitantes de zonas tropicales y subtropicales. Los síntomas aparecen transcurridos entre 3 y 14 días tras la picadura infecciosa. La enfermedad se manifiesta como un síndrome febril y afecta a lactantes, niños pequeños y adultos.

Los síntomas varían, desde una fiebre moderada hasta una fiebre alta incapacitante con cefaleas intensas, dolor retroobitario, dolor muscular y articular, y exantema. No existen fármacos antivíricos específicos contra el dengue. Es importante mantener al paciente hidratado. No se recomienda la utilización de ácido acetilsalicílico (por ejemplo aspirina) o antinflamatorios no esteroideos (por ejemplo ibuprofeno).

El dengue hemorrágico (fiebre, dolor abdominal, vómitos, hemorragia) es una complicación potencialmente mortal que afecta principalmente a los niños. El diagnóstico temprano y una buena atención clínica a cargo de médicos y enfermeras con experiencia aumentan la supervivencia de los pacientes.

Experiencia en Habilitación Docente.

Mi experiencia personal en Habilitación Docente:

Habilitación ha sido una de las razones principales por las cuales me pude identificar, cuando decidí hacer la habilitación, busque información sobre la misma, Formar y capacitar a los maestros(as) que son profesionales y no poseen títulos en el área Pedagógica, inmediatamente dije esa soy yo.

Esta decisión me ayudo bastante a identificar mi verdadera identidad, hacer esta especialidad, ha sido muy importante para mi formación, ya que gracias al cuerpo de docentes del Instituto de Formación Emilio Prud Homme, he podido aprender y poner en prácticas todos los conocimientos adquiridos, durante el proceso de enseñanza aprendizaje del Instituto.

Si bien es cierto que este grupo de profesionales antes mencionados son merecedores de recibir nuestras gracias, no es menos cierto que también queremos agradecer especialmente a un grupo de connotadas personalidades que siempre nos brindó su apoyo incondicional, sin fines de lucro y totalmente desinteresado.

Con este gesto hacemos honor a quien honor merece por el trabajo tesonero y que por vacación hacen, el cual es realmente bueno y de calidad, adaptado a las exigencias de nuestra sociedad y adaptado a los estándares que exigen los nuevos tiempos.

ABRACE A SU CLIENTE, RESUMEN

El servicio es algo que va más allá de la amabilidad y de la gentileza. El servicio es "un valor agregado para el cliente", y en ese campo el cliente es cada vez más exigente.

Los clientes son el enfoque central común de las organizaciones exitosas y solo aquellos que están obsesionados con la atención al cliente. Debemos intentar entender las necesidades del cliente. Determinar, descubrir y cumplir para crear clientes incondicionales.

Un abrazo tras otro.
Un simple abrazo hace. Maravillas para tener clientes satisfechos, pero los grandes expertos dan un abrazo tras otro, hasta crear una enorme pila de ellos. Los verdaderos expertos abruman al cliente de abrazos, prestándole una atención muy esmerada.

Una mañana, un ejecutivo llamó a Debra Gampel, su vendedora habitu:1l, y le comentó que afrontaba un gran problema. Su jefe lo acababa de llamar y le había dicho que tenía que estar en Suiza el día siguiente, para presidir un seminario sobre servicio al cliente. Fue a su armario y constató, consternado, que necesitaba bastante ayuda. Para desempeñar bien su papel, necesitaba dos trajes, una chaqueta informal y todos los accesorios correspondientes. Y los necesitaba a más tardar a las cinco de la tarde. Eran las diez de la mañana. Debra le dijo: "No se preocupe, venga y le tendré listo justo lo que necesita". Ése fue el abrazo No. 1.

La vendedora Fue al computador y miró su perfil. Para averiguar su talla y sus preferencias en cuanto a estilos. Cuando el cliente llegó a la tienda, Debra le tenía lista la selección: trajes, camisas, corbatas, zapatos. Lo único que tuvo que hacer fue aprobar. Compró casi todo lo que ella le sugirió. Debra le ofreció un café y el sastre le tomo las medidas, ese fue el abrazo No. 2.

Con veintiséis sastres, no fue ningún problema arreglar las prendas en un par de horas. Abrazo No. 3. El cliente estaba encantado y Debra le sonrió y le dio un apretón de manos, y le deseó un buen viaje. Abrazo No. 4. Más tarde ese mismo día, le llevaron los trajes a su casa, sin costo alguno. Abrazo No. 5.

Pero Debra no había terminado. hizo aun más. Sabía, gracias a la relación que había entablado con él, que el cliente cumplí años el día siguiente. Durante su última visita, había ingresado el día de su cumpleaños en su perfil en el computador, y lo vio mientras revisaba cuáles habían sido sus anteriores compras. Cuando el cliente se disponía a iniciar el seminario sobre servicio al cliente en Suiza, se le ocurrió cantar la historia sobre la entrega en el mismo día, con Mitchells y Debra Gampel como protagonistas. Llevaba puesto uno de sus trajes nuevos y al desabotonarse la chaqueta para mostrar la etiqueta Milchells, se dio cuenta de que había un sobre en el bolsillo del pecho. Lo sacó y -ya usted sabe qué era encontró una tarjeta de felicitación con una nota personal de Debra. Ese fue el gran abrazo No. 6.

Cuando regresó, lo primero que hizo fue ir a Mitchells para contarme la historia. Cuando vio la tarjeta, se sintió tan conmovido que les contó a los suizos sobre esta excelente vendedora y el extraordinario servicio que prestaba. "Y cuando terminé", me elijo, "¡esos estirados banqueros suizos :a aplaudieron". En lo que respecta a Debra, todos esos abrazos eran naturales, pues ella tiene la mentalidad del abrazo,

Este relato nos hace énfasis en que lo más importante es la satisfacción del cliente, la estrategia está basada principalmente en dar un buen servicio al cliente.

El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios.
Brindar un buen servicio no alcanza, si el cliente no lo percibe. Para ello es necesario tener en cuenta los siguientes aspectos que hacen a la atención al público.

• Cortesía: Se pierden muchos clientes si el personal que los atiende es descortés. El cliente desea siempre ser bien recibido, sentirse importante y que perciba que uno le es útil.
  
• Atención rápida: A nadie le agrada esperar o sentir que se lo ignora. Si llega un cliente y estamos ocupados, dirigirse a él en forma sonriente y decirle: "Estaré con usted en un momento".
  
• Confiabilidad: Los cliente quieren que su experiencia de compra sea lo menos riesgosa posible. Esperan encontrar lo que buscan o que alguien responda a sus preguntas. También esperan que si se les ha prometido algo, esto se cumpla.
  
• Atención personal: Nos agrada y nos hace sentir importantes la atención personalizada. Nos disgusta sentir que somos un número. Una forma de personalizar el servicio es llamar al cliente por su nombre.
  
• Personal bien informado: El cliente espera recibir de los empleados encargados de brindar un servicio, una información completa y segura respecto de los productos que venden.
  
• Simpatía: El trato comercial con el cliente no debe ser frío y distante, sino por el contrario responder a sus necesidades con entusiasmo y cordialidad
  
  Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto o el servicio sean de buena calidad, a precio competitivo o esté bien presentado, si no existen compradores.
  
  Un cliente significa:
• Es la persona más importante de nuestro negocio.
  
• No depende de nosotros, nosotros dependemos de él.
  
• Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor.
  
• Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo.
  
• Es un ser humano de carne y hueso con sentimientos y emociones (como uno), y no una fría estadística.
  
• Es la parte más importante de nuestro negocio y no alguien ajeno al mismo.
  
• Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misión satisfacerlo.
  
• Es merecedor del trato más cordial y atento que le podemos brindar.
  
• Es alguien a quien debemos complacer y no alguien con quien discutir o confrontar.
  
• Es la fuente de vida de este negocio y de cualquier otro.
  
  
  Si realmente usted quiere superar las expectativas de sus clientes, la política del abrazo exige mucha flexibilidad. Tiene que estar dispuesto a arriesgarse y ensayar cosa que nunca antes ha hecho. Siempre existe la posibilidad de que se conviertan en un abrazo espectacular. Un principio esencial de los abrazos es estar dispuesto a pensar con originalidad.
  
  Cuando uno abraza lo suficiente, se da cuenta de que los clientes también lo abrazan. Le sonríen, le envían notas, dicen cosas agradables de su negocio a sus amigos y estos también se vuelven clientes. Eso es importante. Es la evidencia de que se ha entablado una verdadera relación, existe un vinculo afectivo, y significa que su abrazo funciono.
  
  En todos los casos hay que escuchar lo que el cliente "dice" pero también lo que "no dice". Muchas veces los clientes tienen dificultad para expresarse, nuestra responsabilidad es llegar al verdadero asunto. ¿De qué forma?, indagando. ¿Cómo?, formulando preguntas ABIERTAS o generales o CERRADAS específicas.

Las preguntas ABIERTAS sirven para:

• Establecer necesidades
  
• Definir problemas
  
• Comprender pedidos
• Obtener más información

Se utilizan preguntas CERRADAS para:

• Clarificar lo que se ha dicho
  
• Hacer que el cliente preste su conformidad
  
• Resumir una conversación o confirmar un pedido
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  

RESUMEN DE LA FORMA 11 Y 12

FORMA 11: EJERCITAR Y REPETIR

Ejercitándose y repitiendo se consolida lo aprendido, el ejercicio sirve para automatizar cursos de pensamiento y de praxis, la repetición siempre queda grabada en la memoria. Una vez que está constituida toda la red de relaciones, estas han de ser fijadas en la memoria.
Aquí no basta con entender una vez, sino hay que re-pasarlo reiteradamente. Al hacerlo, el alumno conoce también las expresiones verbales que reproducen adecuadamente el tema y desarrolla su lenguaje. Así, la repetición sirve para la formación de un saber seguro y manejable.
Las repeticiones distribuidas son más eficaces, que las repeticiones acumuladas. Toda persona que practica algo sabe que es mejor ejercitarse 10 minutos diarios durante 6 días, que en un día 60 minutos, durante la pausa en el aprendizaje desaparece la fatiga; al comenzar de nuevo, el rendimiento efectivo corresponde al rendimiento potencial, hay que admitir que las repeticiones de una actividad que no está reducida por fatiga muestran una ganancia superior en aprendizaje.
Se ha confirmado que un ejercicio distribuido conduce a un aprendizaje más rápido y a una mejor forma de retención de materias a memorizar y de consecuencia de movimiento, que el ejercicio acumulativo. Por difícil que sea captar la motivación, el individuo sabe que el rendimiento depende de su aportación.
Ejercitarse brevemente, pero con frecuencia; es una regla fundamental, de esta forma no solo se logran los mayores avances en el aprendizaje; sino que, al mismo tiempo, se retiene mejor la materia adquirida. Esta regla es importante inculcarla al alumno con respecto a sus tareas en casa y la preparación de sus exámenes.
El ejercitar y el repetir es una manera sencilla y practica de retener mejor los conceptos al momento de analiza, ensayar, preparar una clase.
Definiciones del diccionario
Ejercitar: practicar reiteradamente una actividad para adiestrarse en ella.
Repetir: volver hacer o decir lo ya hecho o dicho.



FORMA BASICA 12
APLICAR

La aplicación sirve para conocer una situación presente. La aplicación reconocedora y la aplicación realizadora, la aplicación realizadora, se caracteriza por el hecho de darse una situación, en el caso de la aplicación reconocedora la cosa viene dada y lo que se plantea es solo reconocerlo, representarla conceptualmente; no surge nada nuevo.

En ambas formas de aplicación se reconocen dos problemas fundamentales: por una parte, extraer el concepto adecuado a partir del repertorio ideativo y ajustarlo a la situación, es decir, hallar los puntos adecuados a los que puede ajustarse la situación.

Puede suceder que el alumno posea los conceptos adecuados, pero que no se le ocurra aplicarlos a la situación dada, que intuya que un determinado concepto se puede emplear en una determinada situación, pero que no se decida y, sobre todo, que no qué elementos de la situación corresponden a qué elementos del concepto.

Las aplicaciones llevan tiempo, exigen una autentica reflexión y resolver problemas, en ello se pone en manifiesto importantes fallos del entendimiento y del enfoque y solución.

Aplicar. Es llevar un concepto o una actividad a la práctica.




Ejercitándose y repitiendo se consolida lo aprendido, el ejercicio sirve para automatizar cursos de pensamiento y de praxis, la repetición siempre queda grabada en la memoria. Una vez que está constituida toda la red de relaciones, estas han de ser fijadas en la memoria.
Aquí no basta con entender una vez, sino hay que re-pasarlo reiteradamente. Al hacerlo, el alumno conoce también las expresiones verbales que reproducen adecuadamente el tema y desarrolla su lenguaje. Así, la repetición sirve para la formación de un saber seguro y manejable.
Las repeticiones distribuidas son más eficaces, que las repeticiones acumuladas. Toda persona que practica algo sabe que es mejor ejercitarse 10 minutos diarios durante 6 días, que en un día 60 minutos, durante la pausa en el aprendizaje desaparece la fatiga; al comenzar de nuevo, el rendimiento efectivo corresponde al rendimiento potencial, hay que admitir que las repeticiones de una actividad que no está reducida por fatiga muestran una ganancia superior en aprendizaje.
Se ha confirmado que un ejercicio distribuido conduce a un aprendizaje más rápido y a una mejor forma de retención de materias a memorizar y de consecuencia de movimiento, que el ejercicio acumulativo. Por difícil que sea captar la motivación, el individuo sabe que el rendimiento depende de su aportación.
Ejercitarse brevemente, pero con frecuencia; es una regla fundamental, de esta forma no solo se logran los mayores avances en el aprendizaje; sino que, al mismo tiempo, se retiene mejor la materia adquirida. Esta regla es importante inculcarla al alumno con respecto a sus tareas en casa y la preparación de sus exámenes.
El ejercitar y el repetir es una manera sencilla y practica de retener mejor los conceptos al momento de analiza, ensayar, preparar una clase.
Definiciones del diccionario
Ejercitar: practicar reiteradamente una actividad para adiestrarse en ella.
Repetir: volver hacer o decir lo ya hecho o dicho.



FORMA BASICA 12
APLICAR

La aplicación sirve para conocer una situación presente. La aplicación reconocedora y la aplicación realizadora, la aplicación realizadora, se caracteriza por el hecho de darse una situación, en el caso de la aplicación reconocedora la cosa viene dada y lo que se plantea es solo reconocerlo, representarla conceptualmente; no surge nada nuevo.

En ambas formas de aplicación se reconocen dos problemas fundamentales: por una parte, extraer el concepto adecuado a partir del repertorio ideativo y ajustarlo a la situación, es decir, hallar los puntos adecuados a los que puede ajustarse la situación.

Puede suceder que el alumno posea los conceptos adecuados, pero que no se le ocurra aplicarlos a la situación dada, que intuya que un determinado concepto se puede emplear en una determinada situación, pero que no se decida y, sobre todo, que no qué elementos de la situación corresponden a qué elementos del concepto.

Las aplicaciones llevan tiempo, exigen una autentica reflexión y resolver problemas, en ello se pone en manifiesto importantes fallos del entendimiento y del enfoque y solución.

Aplicar. Es llevar un concepto o una actividad a la práctica.

TRABAJO EN EQUIPO.

El trabajo en equipo.

• Es una herramienta o forma de realizar las actividades que nos acercan al logro de los propósitos, objetivos y metas comunes.
  
• Se basa en la actitud y el compromiso, no en la actividad.
  Es proactivo en la mayoría de sus relaciones, muestra un estilo personal que inspira el trabajo de equipo.
• Interviene en los conflictos antes de que sean destructivos.
• Mantiene los compromisos y espera que los demás hagan lo mismo.
• Se comunica total y abiertamente. Acepta las preguntas. Permite que el equipo haga su propio escrutinio.
• Considera que la solución de problemas es responsabilidad de los miembros del equipo.
• Busca a quienes quieren sobresalir y trabajar en forma constructiva con los demás. Siente que es su deber fomentar y facilitar esta conducta.

Equipo de Trabajo:

• Un Equipo de Trabajo, es un pequeño número de personas.
  
• Que tiene habilidades, experiencias y conocimientos complementarios.
  
• Que están comprometidos con un mismo propósito y sus correspondientes metas de desempeño.
  
• Comparten un enfoque común sobre la tarea.
  
• Están dispuestos a rendir cuentas de manera común.
  
• Siendo mutuamente responsables de los resultados.
  
• Es la forma en que las personas se organizan para trabajar unidos.
  

VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO:

• Se logra la integración de metas específicas en una meta común.
  
• Prevalece la tolerancia y el respeto por los demás.
  
• Al sentirse parte real de un equipo, donde son tomados en cuenta, las personas se motivan a trabajar con un mayor rendimiento.
  
• Promueve la disminución de la rotación de personal al desempeñarse en un lugar que les resulta grato.
  

DESVENTAJAS:

• Es difícil coordinar las labores de un grupo humano, por la diversidad en las formas de pensar, capacidades, disposición para trabajar, responsabilidad, entre otros factores y luego orientarlos hacia un mismo objetivo.
  
• Muchas diferencias en las formas de pensar, puede llevar a discusiones que dividan al grupo.
  
• Entendiéndose que el trabajar en equipo implica asumir responsabilidades como tal, es posible que al cometer errores nadie quiera asumirlos en forma particular.
  

CARACTERISTICAS:

• Trabajar en equipo implica integrar a personas con sus diferencias.
  
• La influencia de un líder debe provocar resultados positivos.
  
• El objetivo central de la empresa debe representar lo que cada uno de sus integrantes debe y desea alcanzar.
  
• Se enfatiza el conocido lema: "todos para uno y uno para todos."
  

El trabajo en equipo exige:

• Mayor participación de los integrantes.
  
• Mayor conciencia de que el esfuerzo individual está ligado al esfuerzo de conjunto.
  
• El convencimiento individual de que sólo con el equipo se llega a los objetivos o metas fijados.
  
• La integración de los objetivos comunes del equipo para el logro de objetivos establecidos por la sociedad y las organizaciones.
  

Elementos de Trabajo en Equipo:

• Objetivo Común
  
• Organización
  
• Manejo de las Relaciones Interpersonales
  
• Toma de Decisiones
  
• Manejo de Conflictos
  
• Evaluación constante de Resultados
  Principios básicos:
  
• Orden: Disposición regular de las cosas o las personas.
  
• Disciplina: Observación de las leyes y ordenamientos de una profesión o institución.
  
  
  

ADMINISTRACION PUBLICA

Administración pública

Administración pública es un término de límites imprecisos que comprende el conjunto de organizaciones publicas que realizan la función administrativa y de gestión del Estado y de otros entes publicos con personalidad jurídica, ya sean de ámbito regional o local.
Por su función, la administración pública pone en contacto directo a la ciudadania con el poder politico , satisfaciendo los intereses públicos de forma inmediata, por contraste con los poderes legislativo y judicial, que lo hacen de forma mediata.

Se encuentra integrada principalmente por el poder ejecutivo y los organismos que están en contacto permanente con el mismo . Por excepción, algunas independencias del poder legislativo integran la noción de "administración pública" (como las empresas estatales ), a la vez que pueden existir juegos de "administración general" en los otros cuatro poderes o en organismos estatales que pueden depender de alguno. a noción alcanza a los maestros y demás trabajadores de la educacion pública, así como a los profesionales de los centros estatales de salud , a la policia y a las fuerzas armadas . Se discute, en cambio, si la integran los servicios publicos prestados por organizaciones privadas con habilitación del Estado. El concepto no alcanza a las entidades estatales que realizan función legislativa y función judicial Estado.

No obstante, el concepto de administración pública puede ser entendido desde dos puntos de vista. Desde un punto de vista formal, se entiende a la entidad que administra, o sea, al organismo público que ha recibido del poder político la competencia y los medios necesarios para la satisfacción de los intereses generales. Desde un punto de vista material, se entiende más bien la actividad administrativa, o sea, la actividad de este organismo considerado en sus problemas de gestión y de existencia propia, tanto en sus relaciones con otros organismos semejantes como con los particulares para asegurar la ejecución de su misión.

También se puede entender como la disciplina encargada del manejo científico de los recursos y de la dirección del trabajo humano enfocada a la satisfacción del interés público, entendiendo este último como las expectativas de la colectividad.

Elementos de la administración pública.

Medios personales o personas físicas
Medios económicos, los principales son los tributos
Organización, ordenación racional de los medios
Fines, principios de la Entidad administrativa
Actuación, que ha de ser lícita, dentro de una competencia de órgano actuante.

liderazgo y delegacion de funciones

Reglas a tener en cuenta en la delegación de funciones:
Delegar las funciones que pueden ser desempeñadas por otros (más fáciles y rutinarias).
Otorgar autoridad y responsabilidad.
Es necesario incentivar la aceptación de responsabilidades.
Ofrecer la formación y preparación para asumir las responsabilidades.
Supervisar el trabajo, ofreciendo una retroalimentación positiva y constructiva.
Ofrecer el apoyo cuando lo soliciten.
Ventajas de la Delegación de Funciones:
Desarrolla la capacidad de los trabajadores para tomar decisiones y asumir responsabilidades.
Motiva a los trabajadores.
Facilita la comunicación.
Aumenta la participación en la empresa.
Permite al directivo centrarse en las decisiones más importantes.
Los Mandos Intermedios
El perfil del mando intermedio suele corresponder a profesionales cualificados, con gran conocimiento en su sector de actividad.
Asume la dirección operativa, encargándose de asignar tareas y supervisar a los trabajadores en el proceso productivo.
En el siguiente enlace podéis visualizar unejemplo de mando intermedio (Video “Jefes” del programa “Comando Actualidad”).
Funciones del mando intermedio:
Organizar los procesos productivos.
Coordinar los diferentes aspectos de su ámbito de actividad.
Supervisar el trabajo de su equipo, para que todo se desarrolle conforme a lo planificado.
Vigilar el cumplimiento de la normativa de seguridad en el trabajo.
Canalizar la información: Da a conocer a los miembros de su equipo los objetivos de la empresa, estructura y funcionamiento. Así como transmitir a sus superiores la información necesaria para la toma de decisiones.
Dirigir, motivar y crear un buen clima laboral.
Sobre el mando intermedio recae la doble presión de responder ante sus superiores y no defraudar a su equipo de trabajo.

12 de octubre, dia de la raza.

Primer viaje de Cristóbal Colón.
El 06 de Octubre los hermanos Pinzón se tornan en contra de Colón. El 09/10 Colón les dice que si no encuentran tierra en los próximos 3 días retornarán a España. En la madrugada del 11 al 12, Rodrigo de Triana lanza el grito de tierra. 5) El 12 desembarcan en la isla de Guanahaní, bautizada como Watling Island. 6) El 15 llegan a la Isla de Santa María de la Concepción, actualmente islas Royal.

7) El 28 descubren a Cuba, y la bautizan como Juana.
8) El 5 de Diciembre llegan a la isla La Española, actualmente Haití.
El 24/12 encalla la carabela, Santa María, y construyen el Fuerte de la Navidad.
9) El 6 de Enero de 1493 llegan a la Costa de Samaná.
El 16/01 retornan a España.

LIDERAZGO

DEFINICIÓN DE LIDERAZGO. Según el Diccionario de la Lengua Española (1986), liderazgo se define como la dirección, jefatura o conducción de un partido político, de un grupo social o de otra colectividad. El Diccionario de Ciencias de la Conducta (1956), lo define como las "cualidades de personalidad y capacidad que favorecen la guía y el control de otros individuos".
Otras definiciones son: -"El liderazgo es un intento de influencia interpersonal, dirigido a través del proceso de comunicación, al logro de una o varias metas"
Rallph M. Stogdill, en su resumen de teorías e investigación del liderazgo, señala que "existen casi tantas definiciones del liderazgo como personas que han tratado de definir el concepto. Aquí, se entenderá el liderazgo gerencial como el proceso de dirigir las actividades laborales de los miembros de un grupo y de influir en ellas. Esta definición tiene cuatro implicaciones importantes.
• En primer término, el liderazgo involucra a otras personas; a los empleados o seguidores. Los miembros del grupo; dada su voluntad para aceptar las órdenes del líder, ayudan a definir la posición del líder y permiten que transcurra el proceso del liderazgo; sino hubiera a quien mandar, las cualidades del liderazgo serían irrelevante.
• En segundo el liderazgo entraña una distribución desigual del poder entre los líderes y los miembros del grupo. Los miembros del grupo no carecen de poder; pueden dar forma, y de hecho lo hacen, a las actividades del grupo de distintas maneras. Sin embargo, por regla general, el líder tendrá más poder.
• El tercer aspecto del liderazgo es la capacidad para usar las diferentes formas del poder para influir en la conducta de los seguidores, de diferentes maneras. De hecho algunos líderes han influido en los soldados para que mataran y algunos líderes han influido en los empleados para que hicieran sacrificios personales para provecho de la compañía. El poder para influir nos lleva al cuarto aspecto del liderazgo.
• El cuarto aspecto es una combinación de los tres primeros, pero reconoce que el liderazgo es cuestión de valores. James MC Gregor Burns argumenta que el líder que para por alto los componentes morales del liderazgo pasará a la historia como un malandrín o algo peor.
• El liderazgo moral se refiere a los valores y requiere que se ofrezca a los seguidores suficiente información sobre las alternativas para que, cuando llegue el momento de responder a la propuesta del liderazgo de un líder, puedan elegir con inteligencia.

Tecnica de entrevista

Con la técnica de la entrevista, la que Bogginos (2004, 74) define como “que es una forma de recoger las opiniones, percepciones, ideas y sentimientos de otros sobre problemas, hechos y situaciones. Se compone de una serie de preguntas (cuestionario) que permitan alcanzar respuestas abiertas por parte del entrevistado”, el equipo logró conocer más a fondo los factores que inciden en el aprendizaje de la lecto-escritura de los/as estudiantes investigados, a través de la aplicación de preguntas orales sobre sus familia, lugar dónde viven y sobre ello/as mismos/as.

A través de las notas de campo que según Latorre (2007, 58) son “registros que contienen información registrada en vivo por el investigador y que contiene descripciones y reflexiones percibidas en el contexto natural”, el pasante observador anotó, tal y como ocurrió, todo lo que aconteció en el encuentro para luego reunirnos y poner en común las observaciones y las anotaciones hechas en el encuentro.

A través de la técnica de los Talleres: que “es una metodología de trabajo en la que se integran la teoría y la práctica”. Se implementó nuestro plan de acción, lo que les facilitó a los/as discentes investigados la comprensión de la teoría enseñada por el equipo investigador y la puesta en conocimiento de la práctica en la vida diaria.
Con la técnica del trabajo en grupo, la cual según Ana Dolores Guzmán (2004, 152-162), “son las asignaciones que el alumno realiza con la participación de otros compañeros”, se formaron equipos de tres personas y se les entregó un diccionario para que buscaran las palabras desconocidas y escribieran oraciones con las mismas. Para la socialización del ejercicio se le pidió a cada estudiante que de manera espontánea leyera las oraciones que habían elaborado.
Con la fotografía: Bogginos (2004, 76) considera que “esta sirve para captar los hechos y analizarlos con mayor fidelidad. Son útiles para revelar las subjetividades de los investigadores”. Logramos tener pruebas que sustenten nuestro trabajo de investigación-acción.